Polityka Zwrotów I Wymian

Domvellae dokłada starań, aby proces zwrotów i wymian produktów był przejrzysty oraz wygodny dla użytkowników naszego sklepu internetowego. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów, wymian oraz refundacji.

1. Okres Zwrotu I Wymiany

Użytkownik może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego okresu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki Zwrotu I Wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

• Problemy związane z wyglądem produktu
• Występowanie wad jakościowych
• Nieprzyjemny zapach lub widoczne różnice kolorystyczne
• Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu do momentu zakończenia procesu weryfikacji zgłoszenia.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną umożliwiającą przygotowanie produktu do procesu zwrotu lub wymiany.

3. Proces Zwrotu Produktu

• Skontaktowanie się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu oraz przekazanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, przyczyny zwrotu oraz zdjęć lub materiałów przedstawiających problem
• Weryfikacja zgłoszenia przez nasz zespół obsługi klienta oraz przekazanie dalszych informacji dotyczących procesu zwrotu
• Przesłanie produktu na wskazany adres zwrotny oraz oczekiwanie na dostarczenie przesyłki
• Kontrola produktu po otrzymaniu przesyłki oraz rozpoczęcie procesu refundacji po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia

4. Proces Wymiany Produktu

• Przesłanie zgłoszenia dotyczącego wymiany produktu wraz z numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności, opisem problemu oraz zdjęciami lub materiałami pomocniczymi
• Weryfikacja zgłoszenia przez nasz zespół oraz przekazanie adresu zwrotnego po zaakceptowaniu zgłoszenia
• Odesłanie produktu na wskazany adres oraz oczekiwanie na dostarczenie przesyłki
• Sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu oraz przygotowanie wysyłki nowego produktu w ciągu 1 do 3 dni roboczych po zakończeniu weryfikacji

Dodatkowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityka Wysyłki.

5. Proces Refundacji

Refundacja zostanie przekazana przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Zwrot środków może zostać wykonany na rachunek powiązany z kartą Visa lub MasterCard używaną podczas realizacji płatności.

Przewidywany czas realizacji refundacji wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.

Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

6. Zasady Dotyczące Kosztów

• Koszty zwrotu lub wymiany pokrywamy w przypadku problemów związanych z wyglądem produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, różnic kolorystycznych lub otrzymania nieprawidłowego produktu
• Koszty związane ze zwrotem lub wymianą bez podania przyczyny ponosi użytkownik

7. Informacje Dodatkowe

Produkty przeznaczone do zwrotu lub wymiany powinny zostać odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką w celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia podczas transportu.

Nie zalecamy usuwania etykiet, instrukcji ani elementów identyfikacyjnych produktu przed zakończeniem procesu weryfikacji.

8. Oświadczenie O Odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie możliwość odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku niezgodności zgłoszenia z warunkami opisanymi w niniejszej polityce.

Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane w sposób przejrzysty oraz zgodny z przedstawionymi zasadami.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji można skontaktować się z nami przy użyciu poniższych danych:

Adres: 20719 Crystal Hill Cir #B, Germantown, MD 20874, US
Telefon: +1 (603) 557-7353
E-mail: solutions@domvellae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)